يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• تحديد متطلبات الاستجابة والأولويات النسبية للمواقف، وإرسال الوحدات وفقا للإجراءات المعمول بها.
• تسجيل تفاصيل المكالمات والإرساليات والرسائل.
• – استجواب المتصلين لتحديد أماكنهم، وطبيعة مشاكلهم لتحديد أنواع الاستجابات المطلوبة.
• إدخال وتحديث واسترجاع المعلومات من شبكات التلكس وأنظمة البيانات المحوسبة فيما يتعلق بأشياء مثل الأشخاص المطلوبين والممتلكات المسروقة وتسجيل المركبات والمركبات المسروقة.
• مسح مخططات الحالة وشاشات الكمبيوتر، والاتصال بوحدات الاستجابة للطوارئ الميدانية لتحديد وحدات الطوارئ المتاحة للإرسال.
• نقل المعلومات والرسائل من وإلى مواقع الطوارئ، إلى وكالات إنفاذ القانون، وإلى جميع الأفراد أو المجموعات الأخرى التي تتطلب الإخطار.
• استقبال المكالمات الواردة عبر الهاتف أو أنظمة الإنذار فيما يتعلق بخدمات الطوارئ وغير الطوارئ للشرطة والإطفاء، وخدمة الإسعاف في حالات الطوارئ، والمعلومات، والمكالمات بعد ساعات العمل للأقسام داخل المدينة.