ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

• الرد على أسئلة العملاء حول المنتجات أو الأسعار أو التوفر أو شروط الائتمان.
• تحديد الأسعار، وشروط الائتمان، أو مواصفات العطاءات الأخرى.
• التركيز على ميزات المنتج بناءً على تحليل احتياجات العملاء والمعرفة الفنية بإمكانيات المنتج وقيوده.
• التفاوض على الأسعار أو شروط البيع أو اتفاقيات الخدمة.
• صيانة سجلات العملاء باستخدام الأنظمة الآلية.
• التعاون مع الزملاء لتبادل المعلومات، مثل استراتيجيات البيع أو معلومات التسويق.
• إعداد العروض التقديمية أو المقترحات الخاصة بالمبيعات لشرح مواصفات المنتج أو تطبيقاته.
• توفير المساعدة الفنية المستمرة للعملاء.
• إعلام العملاء بمواعيد التسليم المقدرة، وعقود الخدمة، والضمانات، أو أي معلومات أخرى تتعلق بالمنتجات المشتراة.
• زيارة المؤسسات لتقييم الاحتياجات أو للترويج لمبيعات المنتجات أو الخدمات.