يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• توجيه وإشراف الموظفين المشاركين في المبيعات، أو جرد المخزون، أو مطابقة الإيصالات النقدية، أو أداء خدمات محددة.
• الاستماع إلى شكاوى العملاء بشأن الخدمات أو المنتجات أو الموظفين وحلها.
• مراقبة أداء موظفي المبيعات للتأكد من تحقيق الأهداف.
• توظيف وتدريب وتقييم الموظفين.
• التشاور مع مسؤولي الشركة لتطوير الأساليب والإجراءات اللازمة لزيادة المبيعات وتوسيع الأسواق وترويج الأعمال.
• تخطيط وإعداد جداول العمل وتوزيع الموظفين على المهام المحددة.
• حضور اجتماعات الشركة لتبادل معلومات المنتج وتنسيق أنشطة العمل مع الأقسام الأخرى.
• إعداد تقارير المبيعات والمخزون لإدارات الإدارة والميزانية.
• صياغة سياسات التسعير للسلع وفقا لمتطلبات الربحية.
• فحص البضائع للتأكد من تسعيرها وعرضها بشكل مناسب، وأنها تعمل كما هو معلن عنها.