يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• مراجعة تقارير استثناءات منع الخسائر والتناقضات النقدية لضمان الالتزام بالمبادئ التوجيهية.
• إجراء عمليات تدقيق نقدية والتحقيق في الودائع للمحاسبة الكاملة للنقد في المتاجر.
• تقديم التوصيات والحلول في حالات الأزمات مثل العنف في مكان العمل والاحتجاجات والمظاهرات.
• مراقبة ومراجعة إجراءات وأنظمة المستندات لمنع النقص الناتج عن الأخطاء.
• صيانة قواعد البيانات مثل سجلات الدفع السيئة، والتقارير الخاصة بالمخالفين المتعددين، وقوائم تنشيط الإنذار.
• التحقيق أو إجراء المقابلات مع الأفراد المشتبه في ارتكابهم سرقة من المتاجر أو السرقة الداخلية.
• – توجيه تركيب معدات المراقبة السرية، مثل كاميرات المراقبة الأمنية.
• تقديم المشورة للمؤسسات التجارية بشأن تطوير إجراءات التحقيق في الخسائر.
• زيارة المتاجر للتأكد من الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
• التحقق من الاستخدام المناسب وصيانة أنظمة الأمن المادية، مثل التلفزيون المغلق، وعلامات البضائع، وأجهزة الإنذار ضد السرقة.