يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• إعطاء التطعيمات أو غيرها من العلاجات الوقائية الأساسية.
• تقديم المشورة للعملاء أو مجموعات المجتمع بشأن القضايا المتعلقة بالفحوصات التشخيصية، مثل فحص سرطان الثدي، أو مسحات عنق الرحم، أو اختبارات الجلوكوما، أو فحوصات مرض السكري.
• تقديم المشورة للعملاء أو مجموعات المجتمع بشأن القضايا المتعلقة بتحسين الصحة العامة، مثل النظام الغذائي أو ممارسة الرياضة.
• تقديم المشورة للعملاء أو مجموعات المجتمع بشأن القضايا المتعلقة بالمخاطر أو الوقاية من الحالات مثل التسمم بالرصاص، أو فيروس نقص المناعة البشرية (HIV)، أو تعاطي المخدرات قبل الولادة، أو العنف المنزلي.
• تقديم المشورة للعملاء أو مجموعات المجتمع بشأن القضايا المتعلقة بالصرف الصحي أو النظافة، مثل استخدام خيط تنظيف الأسنان أو غسل اليدين.
• تقديم المشورة للعملاء أو مجموعات المجتمع بشأن القضايا المتعلقة بالعناية الذاتية، مثل إدارة مرض السكري.
• تقديم المشورة للعملاء أو مجموعات المجتمع بشأن القضايا المتعلقة بالتطور الاجتماعي أو الفكري، مثل التعليم، أو رعاية الأطفال، أو حل المشكلات.