ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مشرف في:

• مراقبة ومراجعة المعلومات المستمدة من المواد والأحداث والبيئة.
• اكتشاف المشكلات وتقييمها، سواءً كانت حقيقية أو محتملة.
• مراقبة الموارد والتحكم فيها، والإشراف على إنفاق الأموال.

• توجيه ومساعدة الركاب في إجراءات الطوارئ، مثل إخلاء الطائرة بعد الهبوط الاضطراري.
• الإعلان عن إجراءات السلامة والطوارئ وتوضيحها، مثل استخدام أقنعة الأكسجين وأحزمة الأمان وسترات النجاة.
• التحقق من أن معدات الإسعافات الأولية ومعدات الطوارئ الأخرى، بما في ذلك طفايات الحريق وأسطوانات الأكسجين، تعمل بشكل جيد.
• تقديم الإسعافات الأولية للركاب في حالة الضيق.
• حضور إحاطات ما قبل الرحلة فيما يتعلق بالطقس والارتفاعات والطرق وإجراءات الطوارئ وتنسيق الطاقم وأطوال الرحلات وخدمات الأطعمة والمشروبات المقدمة وأعداد الركاب.
• إعداد الركاب والطائرة للهبوط، واتباع الإجراءات.
• تحديد احتياجات المساعدة الخاصة للركاب مثل الأطفال الصغار، أو كبار السن، أو الأشخاص ذوي الإعاقة.
• التحقق من التأكد من وجود الطعام والمشروبات والبطانيات ومواد القراءة ومعدات الطوارئ وغيرها من الإمدادات على متن الطائرة وأنها متوفرة بكميات كافية.
• طمأنة الركاب عند مواجهة مواقف مثل الاضطرابات.