يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• جمع وتنظيم المعلومات حول المشاكل أو الإجراءات.
• تحليل البيانات التي تم جمعها وتطوير الحلول أو الطرق البديلة للمضي قدمًا.
• التشاور مع الموظفين المعنيين لضمان نجاح تشغيل الأنظمة أو الإجراءات التي تم تنفيذها حديثًا.
• تطوير وتنفيذ برامج إدارة السجلات لحفظ السجلات وحمايتها واسترجاعها، وضمان الامتثال للبرامج.
• مراجعة النماذج والتقارير والتشاور مع الإدارة والمستخدمين حول التنسيق والتوزيع والغرض وتحديد المشاكل والتحسينات.
• إجراء مقابلات مع الموظفين وإجراء مراقبة في الموقع للتأكد من وظائف الوحدة والعمل الذي تم إجراؤه والأساليب والمعدات والموظفين المستخدمين.
• توثيق نتائج الدراسات وإعداد التوصيات لتنفيذ الأنظمة أو الإجراءات أو التغييرات التنظيمية الجديدة.
• إعداد الأدلة وتدريب العاملين على استخدام النماذج أو التقارير أو الإجراءات أو المعدات الجديدة وفقاً لسياسة المنظمة.