يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• تفسير نتائج الاختبارات وإعداد التقارير النفسية للمعلمين والإداريين وأولياء الأمور.
• تقييم احتياجات الطفل الفردية وحدوده وإمكاناته، باستخدام الملاحظة، ومراجعة السجلات المدرسية، والتشاور مع أولياء الأمور وموظفي المدرسة.
• اختيار الاختبارات النفسية وإدارتها وتصحيحها.
• تقديم الاستشارات للآباء والمعلمين والإداريين وغيرهم حول مواضيع مثل أساليب التعلم وتقنيات تعديل السلوك.
• تعزيز فهم تطور الطفل وعلاقته بالتعلم والسلوك.
• التعاون مع المتخصصين التعليميين الآخرين لتطوير استراتيجيات التدريس والبرامج المدرسية.
• استشارة الأطفال ومساعدة الأسر في حل الصراعات والمشاكل في التعلم والتكيف.
• إعداد الخطط التعليمية الفردية بالتعاون مع المعلمين وأعضاء هيئة التدريس الآخرين.
• العمل كمورد لمساعدة الأسر والمدارس التي تتعامل مع الأزمات، مثل الانفصال والخسارة.