وسيط
ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:
- تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
- بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
- تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
- معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.
مدير
يجب أن يتفوق أي مدير في:
- توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
- استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.
أنشطة إضافية متعلقة بالوظيفة لـ الصرافون
- مساعدة العملاء من خلال تقديم المعلومات وحل شكواهم.
- الحفاظ على تنظيف وترتيب مناطق الخروج وإكمال مهام التنظيف العامة الأخرى، مثل مسح الأرضيات وتفريغ صناديق القمامة.
- الإشراف على الآخرين وتوفير التدريب أثناء العمل.
- مساعدة العملاء في العثور على موقع المنتجات.
- الرد على المكالمات الهاتفية الواردة.
- ترتيب الأرفف، وفرز العناصر المرتجعة وإعادة وضعها على الأرفف، ووضع علامات على الأسعار على العناصر والأرفف.
- استلام الدفع نقدًا أو بالشيكات أو ببطاقات الائتمان أو القسائم أو بالخصم التلقائي.
- إصدار الإيصالات أو المبالغ المستردة أو الاعتمادات أو التغييرات المستحقة للعملاء.
- عد الأموال في صناديق النقود في بداية نوبات العمل للتأكد من دقة المبالغ ووجود الباقي.
- الترحيب بالعملاء عند دخولهم المؤسسات.
