ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مشرف في:

• مراقبة ومراجعة المعلومات المستمدة من المواد والأحداث والبيئة.
• اكتشاف المشكلات وتقييمها، سواءً كانت حقيقية أو محتملة.
• مراقبة الموارد والتحكم فيها، والإشراف على إنفاق الأموال.

• تحديد الاحتياجات الخاصة بكل مريض وفقًا لأعمارهم وتعديل خطط الرعاية حسب الضرورة لتلبية تلك الاحتياجات.
• تقييم العلامات الحيوية للمرضى أو بيانات المختبر لتحديد احتياجات التدخل في حالات الطوارئ.
• إعطاء الدم ومنتجات الدم، ومراقبة المرضى بحثًا عن العلامات والأعراض المرتبطة بتفاعلات نقل الدم.
• إعطاء الأدوية عن طريق الوريد، أو الحقن، أو عن طريق الفم، أو من خلال أنابيب المعدة، أو عن طريق طرق أخرى.
• الدفاع عن احتياجات المرضى وأسرهم، أو تقديم المساعدة العاطفية للمرضى وأسرهم.
• إعداد ومراقبة المعدات والأجهزة الطبية مثل أجهزة مراقبة القلب وأجهزة التنفس الصناعي وأجهزة الإنذار وأجهزة توصيل الأكسجين والمحولات أو خطوط الضغط.
• مراقبة كمية السوائل التي يتناولها المريض وكمية السوائل التي يخرجها للكشف عن المشاكل الناشئة، مثل اختلال توازن السوائل والكهارل.
• مراقبة المرضى بحثًا عن أي تغييرات في حالتهم أو مؤشرات على وجود حالات مثل الإنتان أو الصدمة ووضع التدخلات المناسبة.
• تقييم مستويات الألم أو متطلبات التخدير لدى المرضى.