يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• إدارة الجداول الزمنية وتحديد التواريخ والأوقات والأماكن للاجتماعات والمواعيد.
• التحقق من العمل المكتمل من حيث التدقيق الإملائي والنحوي وعلامات الترقيم والتنسيق.
• أداء واجبات كتابية أخرى مثل الرد على الهاتف، وفرز وتوزيع البريد، وتنفيذ المهمات أو إرسال الفاكسات.
• تجميع وتسجيل وترتيب المواد المراد طباعتها، باتباع التعليمات.
• طباعة المراسلات والتقارير والنصوص وغيرها من المواد المكتوبة من المسودات الأولية أو النسخ المصححة أو التسجيلات الصوتية أو الإملاء أو الإصدارات السابقة باستخدام الكمبيوتر أو معالج النصوص أو الآلة الكاتبة.
• حفظ وتخزين المستندات المكتملة على القرص الصلب أو القرص الخاص بالكمبيوتر، أو صيانة نظام حفظ الملفات بالكمبيوتر لتخزين المستندات واسترجاعها وتحديثها وحذفها.
• طباعة ونسخ العمل.
• حفظ سجلات العمل الذي تم إنجازه.
• حساب والتحقق من الإجماليات في نماذج التقارير أو الطلبات أو الفواتير باستخدام آلة الجمع أو الآلة الحاسبة.
• جمع صفحات التقارير والوثائق الأخرى المعدة.