Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Quản lý lịch trình và thiết lập ngày, giờ và địa điểm cho các cuộc họp và cuộc hẹn.
• Kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp, dấu câu và định dạng của công việc đã hoàn thành.
• Thực hiện các nhiệm vụ văn thư khác như trả lời điện thoại, phân loại và phân phối thư, chạy việc vặt hoặc gửi fax.
• Thu thập, đăng ký và sắp xếp tài liệu cần đánh máy theo hướng dẫn.
• Đánh máy thư từ, báo cáo, văn bản và các tài liệu viết khác từ bản nháp, bản sao đã hiệu đính, bản ghi âm, bản ghi âm chính tả hoặc các phiên bản trước đó, bằng máy tính, trình xử lý văn bản hoặc máy đánh chữ.
• Lưu trữ và sắp xếp các tài liệu đã hoàn thành trên ổ cứng hoặc đĩa máy tính hoặc duy trì hệ thống lưu trữ máy tính để lưu trữ, truy xuất, cập nhật và xóa tài liệu.
• In và sao chép công việc.
• Lưu giữ hồ sơ công việc đã thực hiện.
• Tính toán và xác minh tổng số trên các biểu mẫu báo cáo, yêu cầu hoặc hóa đơn bằng cách sử dụng máy cộng hoặc máy tính bỏ túi.
• Đối chiếu các trang báo cáo và các tài liệu khác đã chuẩn bị.