میانجی
میانجیها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:
- ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبتهای شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
- ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
- انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش مشتریان یا مهمانان میشود.
- رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روشهای دیگر.
سرپرست
هر سرپرستی باید در موارد زیر سرآمد باشد:
- نظارت و بررسی اطلاعات از مواد، رویدادها یا محیط.
- تشخیص یا ارزیابی مشکلات، چه واقعی و چه بالقوه.
- نظارت و کنترل منابع و نظارت بر هزینه کرد پول.
سایر فعالیتهای شغلینمایندگان بیمار
- توضیح سیاستها، رویهها یا خدمات به بیماران با استفاده از دانش پزشکی یا اداری.
- هماهنگی ارتباطات بین بیماران، اعضای خانواده، کادر پزشکی، کادر اداری یا سازمانهای نظارتی.
- بررسی و هدایت سوالات یا شکایات بیمار به اعضای کادر پزشکی مربوطه و پیگیری برای اطمینان از حل رضایتبخش آنها.
- مصاحبه با بیماران یا نمایندگان آنها برای شناسایی مشکلات مربوط به مراقبت.
- ارجاع بیماران به خدمات یا منابع مراقبتهای بهداشتی مناسب.
- تجزیه و تحلیل توانایی بیماران در پرداخت هزینههای تعیینشده بر اساس مقیاسهای متغیر.
- جمعآوری و گزارش دادهها در مورد موضوعاتی مانند مواجهه با بیمار یا مشکلات بین سازمانی، و ارائه توصیههایی برای تغییرات در صورت لزوم.
- تهیه و توزیع خبرنامهها، بروشورها یا سایر مطالب چاپی برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات با بیماران یا کادر پزشکی.
- شناسایی و به اشتراک گذاشتن تحقیقات، توصیهها یا سایر اطلاعات مربوط به مسئولیتهای قانونی، مدیریت ریسک یا کیفیت مراقبت.
