Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Iga administraator peaks silma paistma järgmistes valdkondades:

• Teabe edastamine juhendajatele, kaastöötajatele ja alluvatele, samuti suhtlemine organisatsiooniväliste inimestega, organisatsiooni esindamine klientide, avalikkuse, valitsuse ja muude väliste allikate ees. Seda teavet saab vahetada isiklikult, kirjalikult või telefoni või e-posti teel.
• Teabefailide haldamine ja paberimajanduse töötlemine.
• Töötajate värbamine, intervjueerimine, valimine, palkamine ja edutamine organisatsioonis ning nende koostööle kaasamine ülesannete täitmiseks vastastikuse usalduse, austuse ja koostöö edendamise ja edendamise kaudu.

• Koostöö teiste spetsialistidega patsientide meditsiinilise või füüsilise seisundi hindamisel ja klientide vajaduste kindlaksmääramisel.
• Laste väärkohtlemise või hooletusse jätmise juhtumite uurimine ja vajadusel volitatud kaitsemeetmete võtmine.
• Patsiendi, kliendi või perekonna suunamine kogukonna ressursside juurde, et aidata neil vaimsest või füüsilisest haigusest taastuda ning pakkuda juurdepääsu sellistele teenustele nagu rahaline abi, õigusabi, eluase, töökoht või haridus.
• Klientide ja patsientide nõustamine individuaal- ja grupisessioonidel, et aidata neil sõltuvustest üle saada, haigusest taastuda ja eluga kohaneda.
• Tugigruppide korraldamine või pereliikmete nõustamine, et aidata neil klienti või patsienti mõista, temaga toime tulla ja teda toetada.
• Klientide või patsientide eest seismine kriiside lahendamisel.
• Kliendi või patsiendi edusamme takistavate keskkonnategurite tuvastamine intervjuude ja patsiendiandmete ülevaatamise kaudu.
• Konsultatsiooniandmete ja sotsiaaltöö kogemuste kasutamine kliendi või patsiendi hoolduse ja rehabilitatsiooni planeerimiseks ja koordineerimiseks ning teenuse tõhususe tagamiseks.