Mediator harus mampu:

• Memberikan bantuan pribadi, perawatan medis, dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan, atau pasien.
• Membangun hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
• Melayani orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan pihak lain.

Setiap supervisor harus unggul dalam:

• Memantau dan meninjau informasi dari materi, peristiwa, atau lingkungan.
• Mendeteksi atau menilai masalah, baik nyata maupun potensial.
• Memantau dan mengendalikan sumber daya serta mengawasi pengeluaran uang.

• Menjelaskan kebijakan, prosedur, atau layanan kepada pasien dengan menggunakan pengetahuan medis atau administratif.
• Mengkoordinasikan komunikasi antar pasien, anggota keluarga, staf medis, staf administrasi, atau badan pengatur.
• Menyelidiki dan mengarahkan pertanyaan atau keluhan pasien kepada staf medis yang berwenang dan menindaklanjutinya untuk memastikan penyelesaian yang memuaskan.
• Mewawancarai pasien atau perwakilan mereka untuk mengidentifikasi masalah yang berkaitan dengan perawatan.
• Merujuk pasien ke layanan atau sumber daya perawatan kesehatan yang sesuai.
• Menganalisis kemampuan pasien dalam membayar biaya yang ditentukan berdasarkan skala geser.
• Mengumpulkan dan melaporkan data tentang topik-topik seperti pertemuan pasien atau masalah antar institusi, membuat rekomendasi untuk perubahan jika diperlukan.
• Mengembangkan dan mendistribusikan buletin, brosur, atau materi cetak lainnya untuk berbagi informasi dengan pasien atau staf medis.
• Mengidentifikasi dan berbagi hasil penelitian, rekomendasi, atau informasi lain mengenai kewajiban hukum, manajemen risiko, atau kualitas perawatan.