Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Inspectorii ar trebui să fie excelenți la:

• Estimarea dimensiunilor, distanțelor și cantităților; sau determinarea timpului, costurilor, resurselor sau materialelor necesare pentru a efectua o activitate de lucru.
• Observarea, primirea și obținerea de informații din toate sursele relevante.
• Identificarea informațiilor prin clasificare, estimare, recunoașterea diferențelor sau asemănărilor și detectarea schimbărilor în circumstanțe sau evenimente.
• Inspectarea echipamentelor, structurilor sau materialelor pentru a identifica cauza erorilor sau a altor probleme sau defecte.

• Investigarea, evaluarea și soluționarea daunelor, aplicând cunoștințe tehnice și abilități de relații umane pentru a realiza o soluționare echitabilă și promptă a cazurilor și pentru a contribui la reducerea ratei daunelor.
• Plata și procesarea daunelor în cadrul nivelurilor de autoritate desemnate.
• Ajustarea rezervelor sau furnizarea de recomandări privind rezervele pentru a se asigura că activitățile privind rezervele sunt în concordanță cu politicile corporative.
• Introducerea plăților pentru daune, a rezervelor și a noilor daune în sistemul informatic, introducerea unei documentații concise, dar suficiente.
• Menținerea dosarelor de daune, cum ar fi înregistrările daunelor soluționate și un inventar al daunelor care necesită o analiză detaliată.
• Verificarea și analizarea datelor utilizate în soluționarea daunelor pentru a se asigura că daunele sunt valide și că decontările sunt efectuate conform practicilor și procedurilor companiei.
• Examinarea daunelor investigate de experții în asigurări, investigarea suplimentară a daunelor discutabile pentru a determina dacă este necesară autorizarea plăților.
• Prezentarea cazurilor și participarea la discuțiile acestora la ședințele comitetului de daune.