Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

Els inspectors han de ser molt bons en:

• Estimar mides, distàncies i quantitats; o determinar el temps, els costos, els recursos o els materials necessaris per dur a terme una activitat laboral.
• Observar, rebre i obtenir informació de totes les fonts rellevants.
• Identificar informació categoritzant, estimant, reconeixent diferències o similituds i detectant canvis en les circumstàncies o esdeveniments.
• Inspeccionar equips, estructures o materials per identificar la causa d’errors o altres problemes o defectes.

• Investigar, avaluar i liquidar reclamacions, aplicant coneixements tècnics i habilitats de relacions humanes per aconseguir una resolució justa i ràpida dels casos i contribuir a una reducció de la ràtio de pèrdues.
• Pagar i processar reclamacions dins dels nivells d’autoritat designats.
• Ajustar les reserves o proporcionar recomanacions de reserves per garantir que les activitats de reserva siguin coherents amb les polítiques corporatives.
• Introduir pagaments de reclamacions, reserves i noves reclamacions en un sistema informàtic, introduint documentació d’arxiu concisa però suficient.
• Mantenir fitxers de reclamacions, com ara registres de reclamacions liquidades i un inventari de reclamacions que requereixen una anàlisi detallada.
• Verificar i analitzar les dades utilitzades en la liquidació de reclamacions per garantir que les reclamacions siguin vàlides i que els pagaments es facin d’acord amb les pràctiques i els procediments de l’empresa.
• Examinar les reclamacions investigades pels pèrits d’assegurances, investigant més a fons les reclamacions qüestionables per determinar si cal autoritzar pagaments.
• Presentar casos i participar en la seva discussió a les reunions del comitè de reclamacions.