Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Οι περισσότεροι στρατηγικοί σχεδιαστές θα πρέπει να διαπρέπουν στα εξής:

• Στον καθορισμό μακροπρόθεσμων στόχων και στον καθορισμό των στρατηγικών και των ενεργειών για την επίτευξή τους.
• Στην ανάλυση πληροφοριών και την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων για την επιλογή της καλύτερης λύσης και την επίλυση προβλημάτων.
• Στην ανάπτυξη συγκεκριμένων στόχων και σχεδίων για την ιεράρχηση, την οργάνωση και την ολοκλήρωση της εργασίας σας.
• Στον προγραμματισμό εκδηλώσεων, προγραμμάτων και δραστηριοτήτων, καθώς και της εργασίας άλλων.

• Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με προϊόντα, τιμές, διαθεσιμότητα ή όρους πίστωσης.
• Προσφορά τιμών, όρων πίστωσης ή άλλων προδιαγραφών προσφοράς.
• Έμφαση στα χαρακτηριστικά των προϊόντων με βάση αναλύσεις των αναγκών των πελατών και τεχνικές γνώσεις σχετικά με τις δυνατότητες και τους περιορισμούς των προϊόντων.
• Διαπραγμάτευση τιμών ή όρων συμφωνιών πωλήσεων ή παροχής υπηρεσιών.
• Διατήρηση αρχείων πελατών, χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένα συστήματα.
• Συνεργασία με συναδέλφους για την ανταλλαγή πληροφοριών, όπως στρατηγικές πώλησης ή πληροφορίες μάρκετινγκ.
• Προετοιμασία παρουσιάσεων πωλήσεων ή προτάσεων για την επεξήγηση των προδιαγραφών ή των εφαρμογών των προϊόντων.
• Παροχή συνεχούς τεχνικής βοήθειας στους πελάτες.
• Ενημέρωση πελατών για εκτιμώμενα χρονοδιαγράμματα παράδοσης, συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, εγγυήσεις ή άλλες πληροφορίες που αφορούν αγορασμένα προϊόντα.
• Επισκέψεις σε καταστήματα για την αξιολόγηση αναγκών ή για την προώθηση πωλήσεων προϊόντων ή υπηρεσιών.
• Συμπλήρωση αναφορών εξόδων, αναφορών πωλήσεων ή άλλων εγγράφων.
• Παροχή ανατροφοδότησης στις ομάδες σχεδιασμού προϊόντων, ώστε τα προϊόντα να μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες των πελατών.