Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού και προγραμμάτων για κοινοτικούς φορείς, τοπική αυτοδιοίκηση και πολιτειακή κυβέρνηση.
• Προετοιμασία και διανομή εκπαιδευτικού υλικού για την υγεία, όπως εκθέσεις, δελτία και οπτικά βοηθήματα, για την αντιμετώπιση του καπνίσματος, των εμβολίων και άλλων ζητημάτων δημόσιας υγείας.
• Σχεδιασμός και διαχείριση προγραμμάτων κατάρτισης για νέους υπαλλήλους και συνεχιζόμενης εκπαίδευσης για τους υπάρχοντες υπαλλήλους.
• Καταγραφή δραστηριοτήτων και καταγραφή πληροφοριών, όπως ο αριθμός των αιτήσεων που ολοκληρώθηκαν, οι παρουσιάσεις που πραγματοποιήθηκαν και τα άτομα που έλαβαν βοήθεια.
• Ανάπτυξη και παρουσίαση προγραμμάτων αγωγής και προαγωγής υγείας, όπως εκπαιδευτικά εργαστήρια, συνέδρια και σχολικές ή κοινοτικές παρουσιάσεις.
• Ανάπτυξη και διατήρηση συνεργατικών σχέσεων εργασίας με φορείς και οργανισμούς που ενδιαφέρονται για τη δημόσια υγεία.
• Ανάπτυξη επιχειρησιακών σχεδίων και πολιτικών απαραίτητων για την επίτευξη των στόχων και των υπηρεσιών αγωγής υγείας.