ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• تخطيط برامج الرحلات السياحية، وتطبيق المعرفة بطرق السفر ومواقع الوجهة.
• حل أي مشاكل تتعلق بالمسارات أو الخدمات أو أماكن الإقامة.
• بيع عروض السفر.
• ترتيب تفاصيل الجولة أو الرحلة الاستكشافية مثل الإقامة والنقل والمعدات وتوافر الطاقم الطبي.
• قيادة الأفراد أو المجموعات إلى مواقع الجولات ووصف النقاط المثيرة للاهتمام.
• التحقق من كميات وجودة المعدات قبل الرحلات الاستكشافية أو الجولات.
• دفع الفواتير وتسجيل الشيكات الصادرة.
• الاهتمام بالاحتياجات الخاصة للمشاركين في الرحلة.
• تقديم النصائح حول مشاهدة المعالم السياحية والتسوق.
• تقديم المساعدة للسائحين في الحصول على التصاريح والوثائق مثل التأشيرات وجوازات السفر والشهادات الصحية، وفي تحويل العملات.