يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• السفر إلى منازل الطلاب أو المكتبات أو المدارس لإجراء جلسات تعليمية.
• جدولة مواعيد الدروس الخصوصية مع الطلاب أو أولياء أمورهم.
• البحث عن الكتب المدرسية أو البرامج أو المعدات أو مواد التعلم الأخرى أو التوصية بها لتكملة الدروس الخصوصية.
• إعداد وتيسير ورش العمل التعليمية، أو المشاريع التعاونية، أو جلسات المساعدة الأكاديمية لمجموعات صغيرة من الطلاب.
• المشاركة في جلسات التدريب والتطوير لتحسين ممارسات التدريس أو تعلم تقنيات التدريس الجديدة.
• تنظيم بيئة تعليمية لتعزيز الإنتاجية والتعلم.
• مراقبة أداء الطلاب أو مساعدتهم في البيئات الأكاديمية، مثل الفصول الدراسية أو المختبرات أو مراكز الكمبيوتر.
• تقديم ردود الفعل للطلاب باستخدام تقنيات التعزيز الإيجابي لتشجيع الطلاب أو تحفيزهم أو بناء الثقة لديهم.
• إعداد خطط الدروس أو وحدات التعلم لجلسات التدريس وفقًا لاحتياجات الطلاب وأهدافهم.