يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• تقييم درجة إدمان الأفراد على المخدرات من خلال جمع وتحليل عينات البول.
• تدريب أو الإشراف على المتدربين الطلاب أو أعضاء هيئة التدريس الجدد.
• تقديم المشورة للعملاء أو المرضى، بشكل فردي أو في جلسات جماعية، للمساعدة في التغلب على التبعيات، والتكيف مع الحياة، أو إجراء التغييرات.
• استكمال وصيانة السجلات أو التقارير الدقيقة المتعلقة بتاريخ المرضى وتقدمهم، والخدمات المقدمة، أو غيرها من المعلومات المطلوبة.
• تطوير خطط علاج العملاء بناءً على البحث والخبرة السريرية وتاريخ العملاء.
• مراجعة وتقييم تقدم العملاء فيما يتعلق بالأهداف القابلة للقياس الموضحة في خطط العلاج والرعاية.
• إجراء المقابلات مع العملاء، ومراجعة السجلات، والتشاور مع متخصصين آخرين لتقييم الحالة العقلية والجسدية للأفراد وتحديد مدى ملاءمتهم للمشاركة في برامج محددة.
• الدفاع عن العملاء أو المرضى لحل المشاكل الطارئة في حالات الأزمات.