Alla administratörer bör utmärka sig i att:

• Att tillhandahålla information till chefer, kollegor och underordnade, samt att kommunicera med personer utanför organisationen, representera organisationen gentemot kunder, allmänheten, myndigheter och andra externa källor. Denna information kan utbytas personligen, skriftligen eller via telefon eller e-post.
• Att underhålla informationsfiler och hantera pappersarbete.
• Att rekrytera, intervjua, välja ut, anställa och befordra anställda i en organisation, och att få dem att arbeta tillsammans för att utföra uppgifter genom att uppmuntra och bygga ömsesidigt förtroende, respekt och samarbete.

Medlare bör kunna:

• Ge personlig assistans, medicinsk vård, emotionellt stöd eller annan personlig vård till andra såsom kollegor, kunder eller patienter.
• Utveckla konstruktiva och samarbetsinriktade arbetsrelationer med andra och upprätthålla dem över tid.
• Utföra sig för människor eller ha direktkontakt med allmänheten. Detta inkluderar att betjäna kunder i restauranger och butiker samt ta emot klienter eller gäster.
• Hantera klagomål, lösa tvister och konflikter, eller på annat sätt förhandla med andra.

• Samla in, räkna och utbetala pengar, utföra grundläggande bokföring och slutföra banktransaktioner.
• Kommunicera med kunder, anställda och andra individer för att svara på frågor, sprida eller förklara information, ta emot beställningar och hantera klagomål.
• Svara i telefon, koppla samtal och ta emot meddelanden.
• Sammanställa, kopiera, sortera och arkivera register över kontorsaktiviteter, affärstransaktioner och andra aktiviteter.
• Slutföra och skicka räkningar, kontrakt, policyer, fakturor eller checkar.
• Använda kontorsmaskiner, såsom kopiatorer och skannrar, faxmaskiner, röstbrevlåda och persondatorer.
• Beräkna, registrera och korrekturläsa data och annan information, såsom register eller rapporter.
• Underhålla och uppdatera arkivering, lagerhållning, utskick och databassystem, antingen manuellt eller med hjälp av en dator.
• Öppna, sortera och dirigera inkommande post, besvara korrespondens och förbereda utgående post.
• Granska filer, register och andra dokument för att erhålla information för att svara på förfrågningar.