Medlare bör kunna:

• Ge personlig assistans, medicinsk vård, emotionellt stöd eller annan personlig vård till andra såsom kollegor, kunder eller patienter.
• Utveckla konstruktiva och samarbetsinriktade arbetsrelationer med andra och upprätthålla dem över tid.
• Utföra sig för människor eller ha direktkontakt med allmänheten. Detta inkluderar att betjäna kunder i restauranger och butiker samt ta emot klienter eller gäster.
• Hantera klagomål, lösa tvister och konflikter, eller på annat sätt förhandla med andra.

Varje handledare bör utmärka sig i att:

• Övervaka och granska information från material, händelser eller miljön.
• Upptäcka eller bedöma problem, vare sig de är verkliga eller potentiella.
• Övervaka och kontrollera resurser och övervaka hur pengar används.

• Förklara policyer, procedurer eller tjänster för patienter med hjälp av medicinsk eller administrativ kunskap.
• Samordna kommunikationen mellan patienter, familjemedlemmar, medicinsk personal, administrativ personal eller tillsynsmyndigheter.
• Undersöka och hänvisa patientförfrågningar eller klagomål till lämplig medicinsk personal och följa upp för att säkerställa en tillfredsställande lösning.
• Intervjua patienter eller deras representanter för att identifiera problem relaterade till vård.
• Hänvisa patienter till lämpliga hälso- och sjukvårdstjänster eller resurser.
• Analysera patienters förmåga att betala för fastställda avgifter på glidande skalor.
• Samla in och rapportera data om ämnen som patientmöten eller problem mellan institutioner, och ge rekommendationer för ändringar när så är lämpligt.
• Utveckla och distribuera nyhetsbrev, broschyrer eller annat tryckt material för att dela information med patienter eller medicinsk personal.
• Identifiera och dela forskning, rekommendationer eller annan information om juridiskt ansvar, riskhantering eller vårdkvalitet.