Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Chuẩn bị tài liệu và thư từ, chẳng hạn như yêu cầu bồi thường thiệt hại, yêu cầu tín dụng và thanh toán, hóa đơn và khiếu nại dịch vụ.
• Tổng hợp dữ liệu từ hồ sơ để chuẩn bị báo cáo định kỳ.
• Trình bày các giải thích dễ hiểu và ngắn gọn về các quy tắc và quy định quản lý.
• Đọc thư từ đến để xác định bản chất mối quan tâm của người viết và để xác định cách xử lý thư từ.
• Đánh máy thư xác nhận cho người gửi thư từ.
• Xem xét định dạng đầy đủ và độ chính xác về kiểu chữ của thư từ, và tập hợp thông tin vào các biểu mẫu quy định với số lượng bản sao phù hợp và nộp cho viên chức có thẩm quyền để ký.
• Lưu giữ hồ sơ và kiểm soát hồ sơ để thể hiện các hoạt động thư từ.
• Thu thập hồ sơ có liên quan đến các vấn đề cụ thể, xem xét tính đầy đủ và chính xác của chúng và đính kèm hồ sơ vào thư từ khi cần thiết.
• Hoàn thành các biểu mẫu và thư từ để đáp ứng các yêu cầu hoặc vấn đề được xác định trong thư từ.