כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

על מפקחים להיות מצוינים ב:

• הערכת גדלים, מרחקים וכמויות; או קביעת זמן, עלויות, משאבים או חומרים הדרושים לביצוע פעילות עבודה.
• התבוננות, קבלה והשגה של מידע מכל המקורות הרלוונטיים.
• זיהוי מידע על ידי סיווג, הערכה, זיהוי הבדלים או קווי דמיון, וגילוי שינויים בנסיבות או אירועים.
• בדיקת ציוד, מבנים או חומרים כדי לזהות את הגורם לשגיאות או בעיות או פגמים אחרים.

• יידוע הצוות בנוגע לתחומי אחריות התפקיד, ציפיות ביצועים, סטנדרטים של שירות לקוחות או מדיניות והנחיות החברה.
• תכנון או ניהול שירותי ותוכניות ספא.
• הכשרת הצוות בשימוש או מכירה של מוצרים, תוכניות או פעילויות.
• הערכת ביצועי העובדים והצעת דרכים לשיפור העבודה.
• בדיקת ציוד הספא להבטחת תפקוד תקין.
• תיאום לוחות זמנים של המתקנים למקסום השימוש והיעילות.
• פיתוח שירותי הצוות או יעדי הקמעונאות והדרכת הצוות בהשגת היעדים.
• קביעת תקציבי ספא ויעדים פיננסיים.
• רישום מוצרים והזמנת אספקה חדשה.
• ניטור פעולות להבטחת עמידה בתקני בריאות, בטיחות או היגיינה רלוונטיים.
• ביצוע משימות חשבונאיות, כגון רישום תזרים מזומנים יומי, הכנת פיקדונות בנק או הפקת דוחות כספיים.
• גיוס, ראיונות או העסקת עובדים.
• מענה לפניות או תלונות של לקוחות.
• תזמון צוות או פיקוח על תזמון.