כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

מגשרים צריכים להיות מסוגלים:

• לספק סיוע אישי, טיפול רפואי, תמיכה רגשית או טיפול אישי אחר לאחרים כגון עמיתים לעבודה, לקוחות או מטופלים.
• לפתח יחסי עבודה בונים ושיתופי פעולה עם אחרים, ולשמור עליהם לאורך זמן.
• לפעול עבור אנשים או להתנהל ישירות עם הציבור. זה כולל שירות ללקוחות במסעדות ובחנויות, וקבלת לקוחות או אורחים.
• לנהל תלונות, ליישב סכסוכים ופתרון תלונות וסכסוכים, או לנהל משא ומתן אחר עם אחרים.

• ביצוע ספירת ראש כדי להבטיח שאף אסיר לא נעדר.
• ניטור התנהגות אסירים ביחידות דיור, או במהלך פעילויות עבודה או פנאי, בהתאם למדיניות, תקנות ונהלים שנקבעו, למניעת בריחה או אלימות.
• בדיקת מצב מנעולים, סורגי חלונות, סורגים, דלתות ושערים במתקני כליאה להבטחת ביטחון ומניעת בריחה.
• רישום מידע, כגון זיהוי אסירים, אישומים ומקרים של הפרעות אסירים, וניהול יומנים יומיים של פעילויות אסירים.
• חיפוש באסירים ובכלי רכב וביצוע סריקות בתאים לאיתור חפצי ערך וחפצים אסורים, כגון נשק או סמים.
• עיבוד או רישום מורשעים לכלא.
• השתתפות בהכשרות מקצועיות נדרשות.
• שמירה על כניסות למתקנים לצורך סינון מבקרים.
• חיפוש ותפיסת נמלטים.
• בדיקת דואר לאיתור נוכחות של חפצים אסורים.
• לקיחת אסירים למעצר וליווים למקומות בתוך המתקן ומחוצה לו, כגון חדר ביקורים, אולם בית משפט או שדה תעופה.