모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 손해 배상 청구, 신용 및 청구 문의, 송장, 서비스 불만 사항 등의 문서 및 서신을 준비합니다.
• 기록에서 데이터를 편집하여 정기 보고서를 작성합니다.
• 관리 규칙 및 규정에 대한 이해하기 쉽고 간결한 설명을 제공합니다.
• 작성자의 우려 사항을 확인하고 서신 처리를 결정하기 위해 수신 서신을 읽습니다.
• 서신을 보낸 사람에게 확인 편지를 입력합니다.
• 서신의 적절한 형식과 인쇄 정확성을 검토하고 적절한 수의 사본이 있는 규정된 양식에 정보를 조립하고 서명을 위해 권한이 있는 담당자에게 제출합니다.
• 서신 활동을 보여주는 파일을 유지 관리하고 기록을 관리합니다.
• 특정 문제와 관련된 기록을 수집하고 완전성과 정확성을 검토하고 필요에 따라 서신에 기록을 첨부합니다.
• 서신에서 확인된 요청이나 문제에 대한 응답으로 양식과 편지를 작성합니다.