I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Gli ispettori dovrebbero essere bravi a:

• Stimare dimensioni, distanze e quantità; o determinare tempi, costi, risorse o materiali necessari per svolgere un’attività lavorativa.
• Osservare, ricevere e ottenere informazioni da tutte le fonti pertinenti.
• Identificare le informazioni categorizzando, stimando, riconoscendo differenze o somiglianze e rilevando cambiamenti nelle circostanze o negli eventi.
• Ispezionare attrezzature, strutture o materiali per identificare la causa di errori o altri problemi o difetti.

• Fornire assistenza all’imbarco a persone anziane, malate o ferite.
• Aprire e chiudere le porte per i passeggeri.
• Rispondere alle domande, alle richieste o ai reclami dei passeggeri.
• Spiegare e dimostrare le procedure di sicurezza e l’utilizzo delle attrezzature di sicurezza.
• Segnalare agli operatori del trasporto di fermarsi o procedere.
• Conteggiare e verificare i biglietti e le prenotazioni dei posti e registrare il numero di passeggeri che salgono e scendono.
• Accogliere i passeggeri che salgono sui mezzi di trasporto e annunciare percorsi e fermate.
• Emettere e ritirare le carte d’imbarco e i trasferimenti dei passeggeri, strappando o forando i biglietti se necessario per impedirne il riutilizzo.
• Fornire ai clienti informazioni su percorsi, gate, prezzi, orari, terminal o atri.
• Determinare o facilitare la disposizione dei posti a sedere.
• Regolare le tende dei finestrini o i cuscini dei sedili su richiesta dei passeggeri.
• Trasportare i bagagli o coordinare il trasporto tra le stanze, i terminal o le piattaforme assegnate.
• Fissare i passeggeri per il trasporto allacciando le cinture di sicurezza o fissando le sedie a rotelle con cinghie.