Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke supervisor zou moeten uitblinken in:

• Het monitoren en beoordelen van informatie uit materialen, gebeurtenissen of de omgeving.
• Het detecteren of beoordelen van reële of potentiële problemen.
• Het monitoren en controleren van middelen en het toezicht houden op de besteding van geld.

• Het uitleggen van beleid, procedures of diensten aan patiënten met behulp van medische of administratieve kennis.
• Het coördineren van de communicatie tussen patiënten, familieleden, medisch personeel, administratief personeel of regelgevende instanties.
• Het onderzoeken en doorverwijzen van vragen of klachten van patiënten naar de juiste medische medewerkers en het opvolgen ervan om een bevredigende oplossing te garanderen.
• Het interviewen van patiënten of hun vertegenwoordigers om problemen met betrekking tot de zorg te identificeren.
• Het doorverwijzen van patiënten naar de juiste gezondheidszorgdiensten of -bronnen.
• Het analyseren van de mogelijkheden van patiënten om bepaalde kosten op basis van een glijdende schaal te betalen.
• Het verzamelen en rapporteren van gegevens over onderwerpen zoals patiëntcontacten of interinstitutionele problemen, en het doen van aanbevelingen voor wijzigingen indien nodig.
• Het ontwikkelen en verspreiden van nieuwsbrieven, brochures of ander gedrukt materiaal om informatie te delen met patiënten of medisch personeel.
• Het identificeren en delen van onderzoek, aanbevelingen of andere informatie met betrekking tot wettelijke aansprakelijkheden, risicobeheer of kwaliteit van de zorg.