Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

• Documenten en correspondentie voorbereiden, zoals schadeclaims, krediet- en factureringsvragen, facturen en serviceklachten.
• Gegevens uit dossiers verzamelen om periodieke rapporten op te stellen.
• Begrijpelijke en beknopte uitleg geven over de geldende regels en voorschriften.
• Inkomende correspondentie lezen om de aard van de zorgen van schrijvers vast te stellen en om de afhandeling van correspondentie te bepalen.
• Bevestigingsbrieven typen aan personen die correspondentie verzenden.
• De juiste opmaak en typografische nauwkeurigheid van correspondentie controleren en de informatie samenvoegen in voorgeschreven formulieren met het juiste aantal kopieën en deze ter ondertekening indienen bij een bevoegde functionaris.
• Beheer van bestanden en beheer van dossiers om correspondentieactiviteiten aan te tonen.
• Documenten verzamelen die relevant zijn voor specifieke problemen, deze controleren op volledigheid en nauwkeurigheid en indien nodig dossiers aan correspondentie toevoegen.
• Formulieren en brieven invullen als reactie op verzoeken of problemen die door de correspondentie zijn geïdentificeerd.