Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

De meeste strategen zouden moeten uitblinken in:

• Het vaststellen van langetermijndoelen en het specificeren van de strategieën en acties om deze te bereiken.
• Het analyseren van informatie en het evalueren van resultaten om de beste oplossing te kiezen en problemen op te lossen.
• Het ontwikkelen van specifieke doelen en plannen om je werk te prioriteren, organiseren en uitvoeren.
• Het plannen van evenementen, programma’s en activiteiten, evenals het werk van anderen.

• Vragen van klanten beantwoorden over producten, prijzen, beschikbaarheid of kredietvoorwaarden.
• Prijzen, kredietvoorwaarden of andere biedingsspecificaties opgeven.
• Productkenmerken benadrukken op basis van analyses van de behoeften van klanten en technische kennis van productmogelijkheden en -beperkingen.
• Onderhandelen over prijzen of voorwaarden van verkoop- of serviceovereenkomsten.
• Klantgegevens bijhouden met behulp van geautomatiseerde systemen.
• Samenwerken met collega’s voor het uitwisselen van informatie, zoals verkoopstrategieën of marketinginformatie.
• Verkooppresentaties of voorstellen voorbereiden om productspecificaties of toepassingen uit te leggen.
• Klanten doorlopend technische assistentie bieden.
• Klanten informeren over geschatte leveringsschema’s, servicecontracten, garanties of andere informatie met betrekking tot gekochte producten.
• Vestigingen bezoeken om behoeften te evalueren of om de verkoop van producten of diensten te promoten.
• Onkostennota’s, verkooprapporten of ander papierwerk invullen.
• Feedback geven aan productontwerpteams, zodat producten kunnen worden afgestemd op de behoeften van klanten.