Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

• Het uitvoeren van tellingen om ervoor te zorgen dat er geen enkele gevangene afwezig is.
• Het toezicht houden op het gedrag van gevangenen in de wooneenheid of tijdens werk- of recreatieve activiteiten, volgens vastgestelde beleidsregels, voorschriften en procedures, om ontsnapping of geweld te voorkomen.
• Het inspecteren van de staat van sloten, tralies, roosters, deuren en poorten in penitentiaire inrichtingen om de veiligheid te waarborgen en ontsnappingen te voorkomen.
• Het vastleggen van informatie, zoals de identificatie van gevangenen, aanklachten en voorvallen van verstoring van de gevangene, en het bijhouden van dagelijkse logboeken van de activiteiten van gevangenen.
• Het doorzoeken van gevangenen en voertuigen en het fouilleren van cellen op waardevolle spullen en smokkelwaar, zoals wapens of drugs.
• Het verwerken of opsluiten van veroordeelde personen in de gevangenis.
• Het deelnemen aan vereiste beroepsopleidingen.
• Het bewaken van de ingangen van de inrichting voor het screenen van bezoekers.
• Het zoeken naar en heroveren van ontsnapte personen.
• Het controleren van post op de aanwezigheid van smokkelwaar.
• Het in hechtenis nemen van gevangenen en hen begeleiden naar locaties binnen en buiten de inrichting, zoals de bezoekkamer, de rechtszaal of de luchthaven.