Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

• Het beoordelen van de mate van drugsverslaving van individuen door het verzamelen en analyseren van urinemonsters.
• Het trainen of begeleiden van stagiaires of nieuwe personeelsleden.
• Het adviseren van cliënten of patiënten, individueel of in groepsverband, om hen te helpen bij het overwinnen van afhankelijkheden, het aanpassen aan het leven of het aanbrengen van veranderingen.
• Het voltooien en bijhouden van nauwkeurige dossiers of rapporten met betrekking tot de geschiedenis en voortgang van patiënten, geleverde diensten of andere vereiste informatie.
• Het ontwikkelen van behandelplannen voor cliënten op basis van onderzoek, klinische ervaring en cliëntgeschiedenissen.
• Het beoordelen en evalueren van de voortgang van cliënten in relatie tot meetbare doelen die worden beschreven in behandel- en zorgplannen.
• Het interviewen van cliënten, het beoordelen van dossiers en het overleggen met andere professionals om de mentale en fysieke conditie van individuen te beoordelen en om te bepalen of zij geschikt zijn voor deelname aan specifieke programma’s.
• Het pleiten voor cliënten of patiënten bij het oplossen van noodgevallen in crisissituaties.