Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Les Inspecteurs doivent exceller dans les domaines suivants :

• Estimer les dimensions, les distances et les quantités ; ou déterminer le temps, les coûts, les ressources ou les matériaux nécessaires à la réalisation d’une tâche.
• Observer, recevoir et obtenir des informations de toutes les sources pertinentes.
• Identifier les informations en les catégorisant, en les estimant, en identifiant les différences ou les similitudes et en détectant les changements de circonstances ou d’événements.
• Inspecter les équipements, les structures ou les matériaux afin d’identifier la cause des erreurs ou autres problèmes ou défauts.

• Fournir une assistance à l’embarquement aux personnes âgées, malades ou blessées.
• Ouvrir et fermer les portes pour les passagers.
• Répondre aux questions, demandes ou plaintes des passagers.
• Expliquer et démontrer les procédures de sécurité et l’utilisation de l’équipement de sécurité.
• Signaliser aux opérateurs de transport l’arrêt ou la poursuite.
• Compter et vérifier les billets et les réservations de sièges et enregistrer le nombre de passagers embarquant et débarquant.
• Accueillir les passagers embarquant sur le matériel de transport et annoncer les itinéraires et les arrêts.
• Délivrer et récupérer les cartes d’embarquement et les correspondances des passagers, déchirer ou poinçonner les billets si nécessaire pour empêcher leur réutilisation.
• Fournir aux clients des informations sur les itinéraires, les portes, les prix, les horaires, les terminaux ou les halls.
• Déterminer ou faciliter la disposition des sièges.
• Ajuster les stores ou les coussins de siège à la demande des passagers.
• Transporter les bagages ou coordonner le transport entre les salles, les terminaux ou les quais assignés.
• Sécuriser les passagers pour le transport en bouclant les ceintures de sécurité ou en attachant les fauteuils roulants avec des sangles.