Tout administrateur doit exceller dans les domaines suivants :

• Fournir des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés, ainsi que communiquer avec des personnes extérieures à l’organisation, représenter l’organisation auprès des clients, du public, du gouvernement et d’autres sources externes. Ces informations peuvent être échangées en personne, par écrit, par téléphone ou par courrier électronique.
• Tenir à jour des fichiers d’information et traiter des documents.
• Recruter, interviewer, sélectionner, embaucher et promouvoir des employés dans une organisation, et les amener à travailler ensemble pour accomplir des tâches en encourageant et en renforçant la confiance mutuelle, le respect et la coopération.

Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

• Préparation de documents et de correspondance, tels que les réclamations pour dommages, les demandes de crédit et de facturation, les factures et les plaintes de service.
• Compilation de données à partir de dossiers pour la préparation de rapports périodiques.
• Présentation d’explications compréhensibles et concises des règles et règlements en vigueur.
• Lecture de la correspondance entrante pour vérifier la nature des préoccupations des auteurs et pour déterminer la disposition de la correspondance.
• Taper des lettres d’accusé de réception aux personnes envoyant de la correspondance.
• Vérification du formatage adéquat et de l’exactitude typographique de la correspondance, et rassemblement des informations dans des formulaires prescrits avec le nombre adéquat de copies, et soumission à un fonctionnaire autorisé pour signature.
• Tenue de dossiers et contrôle des dossiers pour montrer les activités de correspondance.
• Rassembler les dossiers pertinents à des problèmes spécifiques, les examiner pour s’assurer de leur exhaustivité et de leur exactitude, et joindre des dossiers à la correspondance si nécessaire.
• Remplir des formulaires et des lettres en réponse aux demandes ou aux problèmes identifiés par correspondance.