Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

La plupart des Stratèges devraient exceller dans :

• La définition d’objectifs à long terme et la définition des stratégies et des actions pour les atteindre.
• L’analyse des informations et l’évaluation des résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• L’élaboration d’objectifs et de plans précis pour prioriser, organiser et accomplir son travail.
• La planification d’événements, de programmes et d’activités, ainsi que du travail des autres.

• Répondre aux questions des clients sur les produits, les prix, la disponibilité ou les conditions de crédit.
• Devis de prix, conditions de crédit ou autres spécifications d’appel d’offres.
• Mettre l’accent sur les caractéristiques du produit en fonction des analyses des besoins des clients et des connaissances techniques des capacités et des limites du produit.
• Négocier les prix ou les conditions des contrats de vente ou de service.
• Tenir à jour les dossiers clients à l’aide de systèmes automatisés.
• Collaborer avec des collègues pour échanger des informations, telles que des stratégies de vente ou des informations marketing.
• Préparer des présentations ou des propositions de vente pour expliquer les spécifications ou les applications des produits.
• Fournir aux clients une assistance technique continue.
• Informer les clients des calendriers de livraison estimés, des contrats de service, des garanties ou d’autres informations relatives aux produits achetés.
• Visiter les établissements pour évaluer les besoins ou pour promouvoir les ventes de produits ou de services.
• Remplir des rapports de dépenses, des rapports de vente ou d’autres documents.
• Fournir des commentaires aux équipes de conception de produits afin que les produits puissent être adaptés aux besoins des clients.