Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Tout administrateur doit exceller dans les domaines suivants :

• Fournir des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés, ainsi que communiquer avec des personnes extérieures à l’organisation, représenter l’organisation auprès des clients, du public, du gouvernement et d’autres sources externes. Ces informations peuvent être échangées en personne, par écrit, par téléphone ou par courrier électronique.
• Tenir à jour des fichiers d’information et traiter des documents.
• Recruter, interviewer, sélectionner, embaucher et promouvoir des employés dans une organisation, et les amener à travailler ensemble pour accomplir des tâches en encourageant et en renforçant la confiance mutuelle, le respect et la coopération.

• Interviewer les clients, examiner les dossiers, effectuer des évaluations ou conférer avec d’autres professionnels pour évaluer les conditions mentales ou physiques des clients ou des patients.
• Éduquer les clients ou les membres de la communauté sur la maladie mentale ou physique, la maltraitance, les médicaments ou les ressources communautaires disponibles.
• Aider les clients à adhérer aux plans de traitement, comme la prise de rendez-vous, l’organisation du transport vers les rendez-vous ou la fourniture d’une assistance.
• Accroître les connaissances en travail social en examinant la littérature actuelle, en effectuant des recherches sociales ou en participant à des séminaires, des ateliers de formation ou des cours.
• Conseiller les clients lors de séances individuelles ou de groupe pour les aider à faire face à la toxicomanie, à la maladie mentale ou physique, à la pauvreté, au chômage ou à la maltraitance physique.
• Collaborer avec des conseillers, des médecins ou des infirmières pour planifier ou coordonner le traitement, en s’appuyant sur l’expérience du travail social et les besoins des patients.
• Surveiller, évaluer et enregistrer les progrès du client dans le respect des objectifs du traitement.