Los mediadores deben ser capaces de:

• Brindar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros cuidados personales a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.
• Desarrollar relaciones laborales constructivas y de cooperación con los demás y mantenerlas a lo largo del tiempo.
• Trabajar para las personas o tratar directamente con el público. Esto incluye atender a clientes en restaurantes y tiendas, y recibir a clientes o invitados.
• Gestionar quejas, resolver disputas y resolver quejas y conflictos, o negociar con otros.

La mayoría de los estrategas deberían destacar en:

• Establecer objetivos a largo plazo y especificar las estrategias y acciones para alcanzarlos.
• Analizar la información y evaluar los resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas.
• Desarrollar metas y planes específicos para priorizar, organizar y completar su trabajo.
• Programar eventos, programas y actividades, así como el trabajo de otros.

• Consultar con clientes por teléfono o en persona para proporcionar información sobre productos o servicios, tomar o ingresar pedidos, cancelar cuentas u obtener detalles de quejas.
• Mantener registros de las interacciones o transacciones de los clientes, registrar detalles de consultas, quejas o comentarios, así como las medidas tomadas.
• Resolver quejas de servicio o facturación de los clientes mediante la realización de actividades como el cambio de mercancía, el reembolso de dinero o el ajuste de facturas.
• Asegurarse de que se realizaron los cambios apropiados para resolver los problemas de los clientes.
• Contactar a los clientes para responder consultas o para notificarles los resultados de la investigación de reclamos o cualquier ajuste planificado.
• Remitir las quejas no resueltas de los clientes a los departamentos designados para una mayor investigación.
• Determinar los cargos por los servicios solicitados, cobrar depósitos o pagos, o coordinar la facturación.
• Completar formularios de contrato, preparar cambios en los registros de direcciones o emitir órdenes de interrupción del servicio, utilizando computadoras.