Cualquier administrador debe destacar en:

• Proporcionar información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados, así como comunicarse con personas externas a la organización, representando a la organización ante clientes, el público, el gobierno y otras fuentes externas. Esta información puede intercambiarse en persona, por escrito, por teléfono o correo electrónico.
• Mantener archivos de información y procesar documentación.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar y ascender a los empleados de una organización, y lograr que colaboren para realizar tareas, fomentando y fomentando la confianza, el respeto y la cooperación mutuos.

Los mediadores deben ser capaces de:

• Brindar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros cuidados personales a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.
• Desarrollar relaciones laborales constructivas y de cooperación con los demás y mantenerlas a lo largo del tiempo.
• Trabajar para las personas o tratar directamente con el público. Esto incluye atender a clientes en restaurantes y tiendas, y recibir a clientes o invitados.
• Gestionar quejas, resolver disputas y resolver quejas y conflictos, o negociar con otros.

• Preparar documentos y correspondencia, como reclamos por daños, consultas de crédito y facturación, facturas y quejas de servicio.
• Recopilar datos de registros para preparar informes periódicos.
• Presentar explicaciones comprensibles y concisas de las normas y regulaciones vigentes.
• Leer la correspondencia entrante para determinar la naturaleza de las inquietudes de los escritores y para determinar la disposición de la correspondencia.
• Escribir cartas de acuse de recibo a las personas que envían correspondencia.
• Revisar el formato adecuado y la precisión tipográfica de la correspondencia, y reunir la información en formularios prescritos con el número adecuado de copias, y enviarla a un funcionario autorizado para su firma.
• Mantener archivos y controlar registros para mostrar las actividades de correspondencia.
• Recopilar registros pertinentes a problemas específicos, revisarlos para verificar su integridad y precisión, y adjuntar registros a la correspondencia según sea necesario.
• Completar formularios y cartas en respuesta a solicitudes o problemas identificados por correspondencia.