Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

• Entrevistar clients, revisar registres, dur a terme avaluacions o consultar amb altres professionals per avaluar les condicions mentals o físiques dels clients o pacients.
• Educar clients o membres de la comunitat sobre malalties mentals o físiques, abús, medicació o recursos comunitaris disponibles.
• Ajudar els clients a complir els plans de tractament, com ara concertar cites, organitzar el transport a les cites o proporcionar assistència.
• Augmentar els coneixements sobre treball social revisant la literatura actual, realitzant investigacions socials o assistint a seminaris, tallers de formació o classes.
• Assessorar clients en sessions individuals o en grup per ajudar-los a afrontar l’abús de substàncies, malalties mentals o físiques, pobresa, atur o abús físic.
• Col·laborar amb assessors, metges o infermeres per planificar o coordinar el tractament, aprofitant l’experiència en treball social i les necessitats dels pacients.
• Supervisar, avaluar i registrar el progrés del client amb respecte pels objectius del tractament.