调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 准备人员预测以预测就业需求。
• 准备和执行人事预算。
• 监督职业和职位的评估、分类和评级。
• 研究立法、仲裁决定和集体谈判合同以评估行业趋势。
• 制定或管理特殊项目，例如支付公平、储蓄债券计划、日间护理和员工奖励。
• 为被解雇的员工提供再就业或搬迁援助。
• 与供应商签约以提供员工服务，例如餐饮服务、交通或搬迁服务。
• 管理薪酬、福利和绩效管理系统以及安全和娱乐项目。
• 确定员工空缺并招聘、面试和选择申请人。
• 分配人力资源，确保人员之间的适当匹配。