任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 通过收集和分析尿液样本来评估个人的药物依赖程度。
• 培训或监督实习学生或新员工。
• 以个人或小组形式为客户或患者提供咨询，帮助克服依赖、适应生活或做出改变。
• 完成并保存有关患者病史和进展、所提供的服务或其他所需信息的准确记录或报告。
• 根据研究、临床经验和客户病史制定客户治疗计划。
• 根据治疗和护理计划中描述的可衡量目标审查和评估客户的进展。
• 采访客户、审查记录并与其他专业人员协商，以评估个人的心理和身体状况并确定他们是否适合参加特定计划。
• 在危机情况下为客户或患者提供解决紧急问题的帮助。