调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何主管都应擅长：

• 监控和审查来自材料、事件或环境的信息。
• 发现或评估实际或潜在的问题。
• 监控和控制资源并监督资金支出。

• 使用医疗或行政知识向患者解释政策、程序或服务。
• 协调患者、家庭成员、医务人员、行政人员或监管机构之间的沟通。
• 调查并将患者的询问或投诉转交给适当的医务人员，并跟进以确保满意的解决方案。
• 采访患者或其代表以确定与护理有关的问题。
• 将患者转介到适当的医疗保健服务或资源。
• 分析患者支付确定费用的能力。
• 收集和报告有关患者遭遇或机构间问题等主题的数据，并在适当的时候提出变更建议。
• 开发和分发时事通讯、小册子或其他印刷材料，以便与患者或医务人员共享信息。
• 识别和分享有关法律责任、风险管理或护理质量的研究、建议或其他信息。