任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 审查损失预防异常报告和现金差异，以确保遵守准则。
• 进行现金审计和存款调查，以全面核算商店的现金。
• 在工作场所暴力、抗议和示威等危机情况下提供建议和解决方案。
• 监控和审查文书工作程序和系统，以防止因错误而导致的短缺。
• 维护数据库，例如不良付款日志、多名违规者报告和警报激活列表。
• 调查或采访涉嫌入室行窃或内部盗窃的个人。
• 指导安装隐蔽监视设备，例如安全摄像头。
• 就损失调查程序的制定向零售机构提供建议。
• 访问商店，确保遵守公司政策和程序。
• 验证物理安全系统（例如闭路电视、商品标签和防盗警报器）的充分使用和维护。