任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 清点人数，确保没有囚犯缺席。
• 根据既定的政策、规定和程序，监督囚犯在住房单元、工作或娱乐活动中的行为，防止逃跑或暴力。
• 检查惩教设施的锁、窗栏、栅栏、门和大门的状况，确保安全并防止逃跑。
• 记录信息，例如囚犯身份、指控和囚犯骚乱事件，并每日记录囚犯活动。
• 搜查囚犯和车辆，对牢房进行搜查，查找贵重物品和违禁品，例如武器或毒品。
• 处理或登记被定罪的个人入狱。
• 参加所需的工作培训。
• 守卫设施入口以检查访客。
• 搜寻并重新抓获逃犯。
• 检查邮件中是否存在违禁品。
• 将囚犯拘留并护送他们到设施内外的地点，例如会见室、法庭或机场。