调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 采访客户、审查记录、进行评估或与其他专业人员协商以评估客户或患者的心理或身体状况。
• 教育客户或社区成员有关心理或身体疾病、虐待、药物或可用的社区资源。
• 帮助客户遵守治疗计划，例如安排预约、安排交通前往预约地点或提供援助。
• 通过查阅当前文献、进行社会研究或参加研讨会、培训讲习班或课程来增加社会工作知识。
• 在个人或小组会议中为客户提供咨询，帮助他们处理药物滥用、心理或身体疾病、贫困、失业或身体虐待。
• 根据社会工作经验和患者需求，与顾问、医生或护士合作计划或协调治疗。
• 根据治疗目标监测、评估和记录客户的进展。