任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 分析和解释从各种来源收到的新闻和信息以进行广播。
• 使用计算机撰写评论、专栏或脚本。
• 审查具有地方、国家和国际意义的新闻，以确定要讨论的主题，或从编辑人员那里获得任务。
• 协调并担任新闻广播节目的主播。
• 编辑新闻材料以确保其适合可用的时间和空间。
• 选择最相关的材料进行呈现，并将这些材料组织成适当的格式。
• 通过研究、采访、观察和体验收集信息并发展有关新闻主题的观点。
• 呈现新闻故事，并介绍现场记者的深入录像片段或现场直播。