任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 管理销售团队，包括设定目标、提供奖励和评估员工绩效。
• 创建有关活动的媒体通知。
• 编制预算并提交规划和编程成本估算，作为活动开发的一部分。
• 规划和准备广告和促销材料以增加产品或服务的销售，与客户、公司官员、销售部门和广告代理商合作。
• 协助制定年度预算。
• 检查布局和广告文案并编辑脚本、录音带和录像带以及其他促销材料以符合规范。
• 协调销售、平面艺术、媒体、财务和研究等部门的活动。
• 准备和协商广告和销售合同。
• 确定和发展促销活动和行业计划的联系人，以满足已确定的买家目标，例如经销商、分销商或消费者。
• 收集和组织用于规划广告活动的信息。