任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 记录和维护所有重要和财务记录和账户。
• 参与市政选举的管理，例如准备或分发选票、任命或培训选举官员或汇总或认证结果。
• 记录和编辑会议记录并分发给适当的官员或工作人员。
• 规划和指导所有市政文件的维护、归档、保管和计算机化。
• 发布所有官方活动或会议的公告。
• 维护和更新文件，例如市政法规或城市章程。
• 准备会议议程或相关信息包。
• 准备法令、决议或公告，以便执行、记录、存档或分发。
• 履行预算职责，例如协助编制预算、审查支出或管理预算。